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      “品牌顧問”: 一種輕盈而穩固的服務

            連接兩個特殊形式的服務啟動:王總為一個企業開了一期工作坊,輔導這個本身對定位體系有一定認知,對自己核心優勢比較明確的企業梳理出正確的戰略方向。兩天會議安排,作為品牌顧問,與企業核心團隊碰撞、研討,收費五萬。

            另外,也為結束服務的兩位客戶后續推出了年度品牌顧問的服務,每個月參與一次企業例會,平日在創始人需要決策的時刻傾聽并給與建議(電話、視頻形式為主)。

            這兩個都是顧問形式,也是我們第一次為客戶提供非咨詢項目式服務,這種服務形式讓我們受到鼓舞。知識付費時代的到來,終于讓提供知識的人,獲得了尊重。

            看美劇的時候羨慕美國的律師和醫生,在提供服務時接聽電話,或者來往會面的路程耗時都是要分秒收費的。在中國,咨詢行業、策劃行業的老師經常在日常,或是隨機給予客戶專業服務,比如一次宴請,比如一通電話。其中有些建議在企業發展中起到了至關重要的作用,避免了危機和損失。而通常,這些“非正式”的超綱服務,是無償提供的。

            作為品牌顧問,我們的建議、時間便是我們的產品。

            如同一個電器企業生產電子產品,一個餐廳提供菜品酒水是一樣的。“你替我做個logo吧,幫幫忙”“你幫我指導下這個廣告,給點建議”,這本質上與你去無償拿走別人的產品、無償吃一個餐廳的菜品一樣不妥當,而且“贈品”與“商品”之間成本千差萬別,效果不可同慨而論。

            更高興的在于專業價值的有效性。兩項合作都是客戶主動要求的,他們提出這樣的需求,表明認同咨詢老師有幫助企業解決問題的能力,認為確實專業,有效,因此自發支付費用尋求更多的指導。

            尊重是對方給予的,而不是自己給自己的,這是一種反饋。我們建立的專業感和知識壁壘,在服務中起到了真正的作用,即“有效性”獲得了認同。這種有效不是寫一個方案的有效,假設一個創意的自嗨式、想象式有效,而是解決企業實際運營問題的有效。



            最大的高興在于為客戶高興。客戶以一種輕盈的方式獲得了企業運營關鍵節點的專業支持、決策協助。

      定位是為CEO服務的,CEO的決策失誤是一個企業的最大成本,企業興衰也正是這一個個的決策串聯后的路徑。而品牌是一門系統學科,有方法、有誤區、有看似機會的陷阱,也有看似保守的進攻。它的視角是外部視角、競爭視角,不同于企業的內部視角,避免因知識的缺失或是客觀角度的缺失而造成錯誤決策。

            如果不付費,客戶請教了一次、兩次,便斷然不會再麻煩三次了。于是自己戰戰兢兢,或是鋌而走險,處在不可預期的風險中。

            品牌是一門專業學科

            專業的品牌顧問,就像企業擁有法律顧問、技術顧問、財務顧問一樣成為必然。當有關品牌的疑慮誕生時,有一個客觀而專業的外腦給予精準回復,如此,企業在長久的運營中必然少走一些彎路。從而幫助企業樹立圍繞品牌定位的結構效率:在應該的時間,做正確的事情,以合理的投入和可預見的結果。

            “品牌顧問”這樣輕盈的服務只對關鍵節點負責,而我們也能有精力,把品牌的專業知識更多、更長久的分享給各個企業。



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